Retour & remboursement

Selon les lois en vigueur, vous avez 14 jours après la livraison de votre commande pour faire une demande de retour via le formulaire de contact ou par email à l'adresse hello.moonriseshop@gmail.com

Passer ce délai, aucune demande de retour ne pourra être prise en considération.

Pour pouvoir retourner un article, celui-ci ne doit pas avoir été porté et être en parfait état, dans son emballage d'origine.

Tout article endommagé durant le transport en raison d'un défaut d'emballage, ne pourra être remboursé.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. 

Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné. Nous vous recommandons de sécuriser votre envoi par un suivi postal.

L'adresse de retour est la suivante :

MOONRISE
50, passage Dubois
76600 LE HAVRE

Veuillez indiquer sur papier libre votre nom, prénom et numéro de commande et glisser celui-ci avec les articles retournés.

Une fois votre retour reçu, celui-ci sera inspecté afin de s'assurer que l'article est en parfait état. Si c'est bien le cas, le remboursement de celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

En cas de retour partiel de votre commande (si vous décidez de garder certains produits), les frais de port payés au moment de votre commande ne seront pas remboursés. Seule la valeur des articles retournés sera remboursée.

Si vous avez bénéficié de la livraison offerte dès 45 € d’achat, et que le montant final de votre commande, après retour partiel, passe sous ce seuil, les frais de livraison initialement offerts suivant votre mode de livraison seront déduits de votre remboursement.
Ce montant correspond aux frais de port qui auraient été appliqués si le seuil des 45 € n’avait pas été atteint.

Si vous avez bénéficié d'une promotion lors de votre commande (par exemple "2 produits acheté = 1 produit offert"), les frais liés à l'offre seront déduits du remboursement (si par exemple vous retournez un des deux produits acheté, le prix du produit offert sera déduit du montant du remboursement car l'offre ne s'applique plus. Ou il faudra alors également retourner le produit offert).

Article endommagé

Tous les articles sont soigneusement vérifiés avant expédition. Si votre commande arrive endommagée à cause du transport, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du colis et de l'article concerné à l'appui. Une solution adaptée vous sera proposée après étude du dossier ( remplacement, remboursement ou avoir selon le cas).

Les bijoux MOONRISE sont sélectionnés avec soin et conçus principalement en acier inoxydable. Ils résistent à l'eau et à l'oxydation dans des conditions normales d'utilisation. Cependant, afin de préserver leur éclat le plus longtemps possible, il est conseillé d'éviter le contact prolongé avec les parfums, produits chimiques, chlore ou produits ménagers. L'usure naturelle liée au temps, au frottement ou à une mauvaise utilisation ne peut être considérée comme un défaut et ne sera pas pris en compte.